Politique d'expédition

I. Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme. La couverture de livraison s'étend à la France métropolitaine ainsi qu'aux DROM-COM. Nous ne proposons actuellement pas de services d'expédition vers des destinations situées en dehors de la France.

II. Tarification et frais d'expédition

Nous opérons selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid / Rendu droits acquittés) ; le prix affiché inclut déjà la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables, ce qui signifie qu'aucun paiement supplémentaire n'est requis lors de la réception des marchandises.

Les commandes d'un montant total de 99,99 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ; pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais d'expédition de 7,99 € s'appliquent.

Les montants affichés sur le site web représentent le coût final, sans frais cachés.

III. Délais de traitement et de livraison

Les commandes dont le paiement est finalisé avant 18 h 00 (6 PM) un jour donné seront confirmées le jour même ; les commandes réglées après 18 h 00 seront confirmées le jour ouvrable suivant.

L'expédition sera effectuée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrables, sous réserve de variations liées au dédouanement, aux conditions météorologiques et aux circonstances de transport.

Une fois l'expédition effectuée, un numéro de suivi unique ainsi que des mises à jour logistiques en temps réel vous seront transmis par e-mail.

IV. Transporteurs

La livraison est assurée par DHL, FedEx ou UPS ; ces trois transporteurs proposent tous des fonctionnalités de suivi en ligne.

V. Réception des marchandises et résolution des litiges

À la réception, veuillez inspecter l'emballage extérieur afin de détecter tout signe de dommage. Si des dommages sont constatés, veuillez prendre des photographies à titre de preuve et signaler ces dommages au moment de signer le bon de livraison.

Si le colis est réceptionné par un tiers en votre nom, celui-ci est également tenu de suivre les étapes susmentionnées.

En cas de dommages, d'articles manquants, de retards ou d'erreur de livraison, veuillez contacter le Service Client dans un délai de 48 heures. Après vérification, les dispositions nécessaires pourront être prises pour organiser un retour ou un remboursement.

Tous les frais supplémentaires occasionnés par la saisie d'une adresse erronée ou par la fourniture d'informations incomplètes de la part de l'utilisateur seront à la charge de ce dernier.

VI. Modifications et annulations

Les changements d'adresse ou les demandes d'annulation et de remboursement peuvent être soumis jusqu'à 72 heures avant l'expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée ; toutefois, vous pouvez soumettre une demande de retour conformément à notre  Politique de retour, de remboursement et d'échange.

VII. Instructions de retour

Les demandes de retour peuvent être soumises dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Pour connaître les exigences et procédures spécifiques, veuillez vous référer à notre « Politique de retour, de remboursement et d'échange ». VIII. Protection des données

Nous ne collectons que les informations de base requises pour la livraison (nom, adresse et coordonnées).

Le traitement des données est conforme au RGPD et utilise le chiffrement TLS ainsi que des mesures de contrôle d'accès.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre  Politique de confidentialité.

IX. Service client

Adresse : 7620 Timbercreek Ct #4, Portage, MI 49024-7003, USA

Téléphone : +1 (347) 294-5574

E-mail : assist@brixtrivoqal.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (CET)