Politique d'annulation de commande

I. Éligibilité

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore entamé son processus d'expédition.

Dès lors qu'une commande entre en phase de traitement logistique, elle est réputée avoir été expédiée, et les demandes d'annulation ne seront plus acceptées.

II. Situations non annulables

La commande est déjà entrée en phase d'expédition.

En cas d'échec ou de retard de livraison dû à une adresse de livraison ou des coordonnées incomplètes ou erronées fournies par l'acheteur, cela ne constitue pas un motif valable d'annulation ; l'acheteur assume l'entière responsabilité de telles situations.

III. Gestion des commandes expédiées

Si une commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d'échange :

Les demandes de retour peuvent être soumises dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison de l'article.

Une fois le retour confirmé, le processus de remboursement débute généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initialement utilisé (Visa ou Mastercard).

IV. Processus d'annulation

Si votre commande répond aux critères d'annulation, veuillez contacter le Service Client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement ou reçu

Motif de l'annulation

Coordonnées :

Téléphone : +1 (347) 294-5574

E-mail : assist@brixtrivoqal.com

V. Examen et remboursement

Dès réception de tous les documents requis, votre demande sera généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrables, et vous serez informé du résultat par e-mail.

Les demandes éligibles seront transmises à la banque pour traitement du remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n'a pas été reçu une fois le délai prévu écoulé, veuillez contacter à nouveau le Service Client en fournissant votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement afin de faciliter le suivi du dossier.

VI. Service client

Adresse : 7620 Timbercreek Ct #4, Portage, MI 49024-7003, USA

Téléphone : +1 (347) 294-5574

E-mail : assist@brixtrivoqal.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, 9 h 00 – 12 h 30 / 14 h 00 – 18 h 00 (CET)