Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délais de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours ouvrables suivant la réception de votre marchandise.

Toutes les demandes doivent être confirmées au préalable par le Service Client ; les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement prolongés.

Les demandes soumises plus de 30 jours ouvrables après la réception ne pourront pas être acceptées.

Ⅱ. Procédure de demande

Veuillez contacter le Service Client et fournir les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour/échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

Téléphone : +1 (347) 294-5574

E-mail : assist@brixtrivoqal.com

Le Service Client répond généralement sous 3 jours ouvrables en fournissant des instructions spécifiques. Une fois votre demande approuvée, une étiquette de retour prépayée (au format PDF) vous sera envoyée, accompagnée des instructions d'expédition.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Ⅲ. Traitement des remboursements et des échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée (au format PDF) ainsi que les directives correspondantes.

Dès réception de ces documents, veuillez emballer soigneusement le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et imprimer l'étiquette pour la coller à l'extérieur du colis.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Échanges : Une fois que nous aurons confirmé la réception du (des) article(s) retourné(s), le(s) article(s) de remplacement sera (seront) expédié(s) et les informations de suivi vous seront communiquées.

Remboursements : Une fois la réception du (des) article(s) retourné(s) confirmée et leur intégration à notre inventaire traitée, le remboursement sera initié sous 1 à 3 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement initial.

Ⅳ. Force majeure

En cas de retards ou de dommages causés par des catastrophes naturelles, des perturbations de transport ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, nous collaborerons avec vous afin de déterminer une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Toutes les données personnelles soumises seront utilisées exclusivement aux fins du traitement des retours, des échanges et des questions connexes relatives au service après-vente.

Le traitement des données est conforme aux exigences du RGPD, garantissant à la fois la sécurité et la confidentialité.

Vous avez le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

VI. Coordonnées

Adresse : 7620 Timbercreek Ct #4, Portage, MI 49024-7003, USA

Téléphone : +1 (347) 294-5574

E-mail : assist@brixtrivoqal.com

Horaires : Du lundi au vendredi, 9 h 00 – 12 h 30 / 14 h 00 – 18 h 00 (CET)